在线旅游平台服务商可靠吗?

2017年春节期间,一艘载有28名中国游客的游船在马来西亚沙巴州附近海域失事,造成重大人员伤亡,据事后调查,中国游客登船的码头未经政府授权用于接待游客,沉船事故的直接原因则是游船严重超载。落水后的游客发现船上的大部分救生衣已失效,由于救生衣严重不足,一船游客的求生历程更为艰难。

28名游客中,除了5名游客是沙巴船家在当地招揽的中国游客外,占绝大多数的23名游客都是在线购买的一日游产品,购买渠道包括天猫平台的百程旅行网旗舰店、蚂蜂窝旅行网、深圳浪花朵朵国旅等,而这些“沙巴环滩岛一日游”产品,均由马来西亚沙巴超自然旅行社提供。

为什么消费者从国内正规并且很知名的在线平台上购买了一日游产品,却踏上了这条违规又高危的船只?平台性质的预订渠道,是否对其商家产品监管不力?

记者调查了多个旅游在线网站,总体来说,打包产品的目的地服务商名字一般可以查询到,但是单个的碎片化产品供应商信息相对较少。这方面的信息对于消费者来说还不够透明。

调查

展开剩余86%

难以通过预订渠道,了解供应商全面信息

在平台性质的预订渠道上购买碎片化产品,或者打包产品,是否能得到目的地服务商的信息呢?记者调查了多个旅游在线网站,发现每家的情况不尽相同,总体来说,打包产品的目的地服务商名字一般可以查询到,但是单个的碎片化产品供应商信息相对较少。这方面的信息对于消费者来说还不够透明。

记者在某家定位为“出境游一站式平台”和“专业出境游网站”的平台查询,发现“阿布扎比海洋王子号双桅帆船一日游”、“马来西亚沙巴美人鱼岛浮潜+KAWA红树林一日游”等一日游产品,都在网上查询不到当地的地接。这个平台的产品有网友的点评,有的网友在点评中会提到产品是“沙巴的某某地接社”,并评价这家地接社服务如何。但大部分产品下面,网友的点评中,也不涉及到地接社的名称等信息。

记者给这家网站客服打电话,希望了解产品的地接服务商名称,被告知在平台上预订成功以后,确认函上会有地接人员的联系电话,到了当地,也会有司机导游跟记者联系,但是确认函上并不会有地接社的名称信息,只能到了目的地,向司机或者导游打听他们所属的地接社、车辆运营公司等信息。

在另一家偏重于自助游分享的社区平台,“土楼+云水谣”南靖纯玩一日游线路在显要位置显示了产品服务商为厦门的某家旅行社,点开链接,可以查询到这家旅行社的营业执照,进行网上客服咨询等,而这家旅行社也被平台盖戳为“认证商家”,有“认证商家”的标志。同样,在这家平台上,出境游中的意大利、法国、泰国等地的接送机服务运营商也都有较为详细的信息,并且显示了“认证商家”标志。而“澳大利亚的墨尔本水路渡轮汽车船票”、“迪拜沙漠冲沙”等项目虽显示了服务商名称,但没有相关链接信息。某条泰国的一日游产品,则显示了某两家泰国本地供应商的英文名称,并说明提供服务的是其中的任意一家。

某家旅行社的线上平台相关负责人则表示,地接信息一般分为两块,有的在网站的产品详情里,有的放在合同里。但直接把地接社披露在整个产品详情里,对于后续的操作有影响,“对于服务商的信息,我们一般在和游客签署的合同里面会有详细的披露,若客人购买的是一个打包服务,打包服务的供应商电话、名称都会在合同中显示。”

客人若购买的只是一个单独的水上项目,所签署的合同中也会有服务商信息的单独披露。但是对于一个日本行程的打包服务,一般只能笼统显示在当地是由某某地接社提供服务,不会详细披露接送车辆的运营公司、单个项目的运营商家等信息。

对入驻的供应商的审核标准有硬性规定

据“飞猪”相关负责人表示,平台对于供应商的审核标准有硬性的规定。平台有对于入驻商家一般资质的公示,每个类目都有。在“飞猪”平台,记者查询到了对于不同性质商家的“招商标准”,比如国内社总社如果要在“飞猪”平台上开设一家经营国内游的旗舰店,需要出示企业营业执照副本、组织机构代码证复印件、基本户开户许可证复印件、商户向支付宝公司出具的支付宝授权书、法定代表人身份证正反面复印件、店铺负责人身份证正反面复印件、商标注册证(服务类商家提供39类,景区提供41类,单体酒店提供43类)、旅行社业务经营许可证复印件、旅行社责任险保险单复印件,而所有这些证件都需加盖开店公司红章。

相关推荐
新闻聚焦
猜你喜欢
热门推荐
  • 沙巴亚盘盘口推荐:邓迪联vs南部女王

      沙巴 亚盘足球推荐 2018 6.10 苏格兰冠军联赛 邓迪联vs南部女王 邓迪联队本赛季状态低迷,近六轮联赛仅有1胜,连续的客场作......

    06-10    来源:未知

    分享
  • 世界杯吉祥物图片大全

      世界杯吉祥物图片大全:头把交椅谁能坐?苹果、亚马逊争夺万亿市值企业桂冠 我要分享 新浪微博 微信 QQ好友 人人网 文章来......

    06-11    来源:网络整理

    分享
  • 【欢迎您】

      一带一路,改变波兰苹果市场布局从波兰首都华沙一路向南30多公里,便是连绵不断的大片苹果园。最艰难的一次是,与小偷......

    06-11    来源:网络整理

    分享
  • 重庆网络问政平台首页

      重庆网络问政平台由市委办公厅、市政府办公厅、市委宣传部、市网信办、市综治委、市政府新闻办共同主办,华龙......

    06-07    来源:网络整理

    分享
返回列表
 
Ctrl+D 将本页面保存为书签,全面了解最新资讯,方便快捷。